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► 苦情相談窓口

社会福祉法第82条の規定により、当法人ではご利用者・ご家族様からのご相談(苦情)に適切に対応する体制を整えております。




► 相談(苦情)受付の流れ

Q.相談(苦情)がある場合は どうしたらよいのですか?

A.生活相談員及び受付事務所が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいたします。 また、第三者委員へ直接申し出る事もできます。施設内2箇所に相談箱を設置しておりますので相 談箱へ投函されても結構です。

Q.受付けられた相談(苦情)は、どのように報告・確認されるのですか?

A.受付担当者が相談(苦情)を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した 後、申し出人に対して受付けた旨を通知いたします。

Q.解決責任者へ報告されたあとはどうなるのですか?

A.解決責任者が相談(苦情)対応委員会を招集します。メンバ-は、 介護支援専門員、 生活相談員、介護相談員、看護婦、事務員等の全職種か ら代表された職員7名によって構成され、 相談(苦情)に対して誠意を持 って話し合い、適切に解決できるように努めます。また、相談(苦情) 申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。第三 者委員の立会いによる話し合 いは、以下により行います。
   ア.苦情内容の確認
   イ.解決案の調整
   ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認


Q.第三者委員とは、どんな方たちですか?

A.第三者委員会は、民生委員・児童委員・税理士大学教授・他の 施設の職員などの方たちで構成 されています。中立・公正な立場で問題 の解決にあたります。

Q.リデルホームで解決できなかった場合はどうなるのですか?

A.リデルホームにて解決できない場合は、下記の熊本県社会福祉 協議会運営適正化委員会または、 国保連合会に申し立てをする事がで きます。
   ・熊本県社会福祉協議会 熊本市南千反畑町3-7 午前9時~午後5時(月曜日~金曜日)
      TEL,096-324-5471
   ・国民健康保健団体連合会 熊本市健軍1丁目18-7 午前9時~午後5時(月曜日~金曜日)
      TEL,096-214-1101



► 相談(苦情)受付 (どんなことでもご遠慮なくご相談下さい)

ご相談・苦情については、受付担当者・解決責任者・相談苦情対応委員会及び第三者委員をおき、 ご利用者・ご家族様に対応いたします。



小規模型ユニット型介護老人福祉施設
リデルホーム黒髪
相談員
三田美和子
Tel 096-343-0489
FAX 096-343-0476
rwm@riddell-wright.com
短期入所生活介護
リデルホーム
介護支援専門員
細山実信
Tel 096-343-0489
FAX 096-343-0476
tatsuda@riddell-wright.com
地域密着型ユニット型介護老人福祉施設
ノットホーム
生活相談員
米田正人
Tel 096-343-0489
FAX 096-343-0476
yoneda@riddell-wright.com
地域密着型ユニット型介護老人福祉施設
リデルホーム龍田
生活相談員
川口真智子
Tel 096-274-1895
FAX 096-274-1017
tatsuda@riddell-wright.com
養護老人ホーム
ライトホーム
管理部長
園山弥生
Tel 096-343-0489
FAX 096-343-0476
wright@abox7.so-net.ne.jp
居宅介護支援事業所
リデルホーム
管理者
岩永英子
Tel 096-343-0411
FAX 096-343-0476
iwanaga@riddell-wright.com
通所介護事業所
ユーカリ苑
生活相談員
日下部友和
Tel 096-343-0489
FAX 096-343-0476
eucaly@riddell-wright.com
訪問介護事業所
リデルホーム
管理者
稲尾晶
Tel 096-247-6623
FAX 096-247-6612
helper@riddell-wright.com
総合生活支援センター
カムさぁ
介護支援専門員
上野奈美
Tel 096-337-2941
FAX 096-337-2942
komsaa@riddell-wright.com
熊本市高齢者支援センター
ささえりあ浄行寺
社会福祉士
古閑友規
Tel 096-243-2233
FAX 096-243-2232
jougyouji@xa2.so-net.ne.jp
小規模多機能型居宅介護事業所
コムーネ黒髪
介護支援専門員
岩田和紘
Tel 096-343-9999
FAX 096-247-6612
commune@riddell-wright.com
法人 事務部長
木村准治
Tel 096-343-0489
FAX 096-343-0476
kimura@riddell-wright.com
事業所一覧
小規模ユニット型介護老人福祉施設
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地域密着型ユニット型介護老人福祉施設
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